¿Qué hace una defensora del paciente?

El término "defensa del paciente" se usa de varias maneras. Algunos defensores trabajan para hospitales o aseguradoras y ayudan a resolver inquietudes dentro de esos sistemas. Otros, como los defensores independientes, trabajan directamente para los pacientes y sus familias.

Lo que puede hacer una defensora de enfermería independiente

Una defensora de enfermería registrada (RN) independiente puede ayudarle a:

• entender la información de salud que ha recibido
• preparar preguntas para los médicos
• organizar la información sobre proveedores de salud y citas
• prepararse para las citas y, en algunos casos, participar en ellas
• entender las instrucciones del alta y las transiciones en la atención
• comunicar sus inquietudes y preferencias
• mantener informados y en sintonía a los miembros de la familia

Lo que una defensora no hace

Una defensora no reemplaza a su médico. Una defensora responsable no diagnostica enfermedades, no receta medicamentos, no toma decisiones de tratamiento, no ofrece asesoría legal ni determina la cobertura del seguro. Tampoco puede garantizar resultados.

¿Por qué una enfermera?

Una enfermera registrada aporta experiencia clínica y conocimiento de cómo funcionan los equipos de atención médica. Esa formación puede ayudarle a hacer preguntas más claras y a entender lo que le han dicho. No cambia el hecho de que sus profesionales de la salud tratantes son responsables de su atención.

Preguntas para hacer a cualquier defensor o defensora

• ¿Cuál es su trayectoria profesional?
• ¿Qué servicios ofrece y cuáles no?
• ¿Cómo se organizan y se cobran sus servicios?
• ¿Cómo manejará mi información?

Este artículo es educación general y no constituye consejo médico.